PERSONALIDAD
EMPRESARIAL
El
individuo cuando se incorpora al trabajo manifiesta su comportamiento, conducta
de acuerdo a la personalidad que ha venido formando en el tránsito de su
existencia y al actuar con otros individuos aflora sus principales atributos,
rasgos que lo identifican y que un buen gerente, no puede ignorar, es decir, la
empresa debe tomarlos muy en cuenta en beneficio de todos.
Los rasgos de personalidad y el
desempeño de los empleados
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Los
empleadores y los gerentes de recursos humanos evalúan a los solicitantes a las
posiciones en una compañía para determinar qué tan bien se desempeñarían en el
trabajo. Los rasgos de personalidad son uno de los factores que puede ayudar a
los gerentes a determinar al mejor trabajador para una posición. Los
departamentos de recursos humanos y los jefes pueden administrar pruebas de
personalidad a los solicitantes de empleos para ayudarles con la decisión de
contratación.
Algunos
de los rasgos de personalidad que pueden indicar el éxito de un empleado en una
posición incluyen amabilidad, escrupulosidad, extroversión, estabilidad
emocional y estar abierto a nuevas experiencias.
La
habilidad del trabajador para ser amable también puede indicar su desempeño.
Por ejemplo, un trabajador con una personalidad extrovertida ajustaría bien en
una posición de ventas, mientras que un trabajador introvertido podría tener
éxito en una posición de investigación o en una con poca interacción con otros.
Los solicitantes determinados como escrupulosos a través de las evaluaciones de
personalidad pueden ser confiables y organizados para el trabajo.
Predicciones de comportamiento
Los
rasgos de personalidad proporcionada a los empleadores un indicativo de cómo se
desempeñará en el trabajo el empleado. No hay ninguna garantía de la
personalidad que el empleado desarrollará en situaciones personales en el lugar
de trabajo. De acuerdo con Reference for Business, en promedio, un candidato a
un empleo que muestra ciertos rasgos de personalidad en situaciones personales
también mostrará los mismos rasgos en el trabajo.
Las 10 cualidades mejor valoradas por
las empresas.
Un
estudio realizado por el Grupo Constant, compañía especializada en selección y
evaluación de personal, detectó cuales son las 10 cualidades más buscadas por
los expertos en Recursos Humanos:
-
Compromiso.
-
Implicación.
-
Responsabilidad.
-
Adaptabilidad.
-
Proactividad.
-
Actividad positiva.
-
Interés.
-
Especialización en nuevas tecnologías.
-
Sinceridad.
-
Empatía y capacidad para trabajar en equipo.
IMAGEN
PERSONAL Y EMPRESARIAL
La imagen personal es nuestra carta de presentación. Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás. Decimos más con el cuerpo que con las palabras y somos más sinceros. El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación de una persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal. Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos solo al vestuario, sino a algo mucho más amplio que incluye también la postura, los movimientos, los rasgos físicos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesía, la educación, etc.
Por
otro lado, se puede definir la imagen personal y profesional como todo aquel
proceso de cambio físico-psicológico, que aplicamos en nosotros de manera individual con el objetivo de
mostrar a los demás lo que somos en fondo y forma, misma que nos ayudará a
generar opiniones favorables cada día más exigente era de la globalización.
Es un estilo de vida, una forma de ser y actuar
y cada persona tiene la suya. Es muy importante cuidar nuestra imagen personal
porque es lo primero que los demás ven de nosotros y, aún sin pronunciar
palabra, podemos transmitir datos y proyectamos nuestra personalidad a través
de la imagen que ofrecemos al exterior. Es necesario mantener una coherencia
entre cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier
mensaje: apariencia exterior, tono y modulación de la voz, gestos e
indumentaria. Cuando alguno de los elementos no armonizan con el resto coloca
al oyente en la disyuntiva de creer lo que escucha o lo que ve.
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN PERSONAL
En un mundo globalizado como en el que vivimos la cultura, nuestras raíces, la educación obtenida, el círculo familiar y nuestras amistades influyen en nuestra perspectiva de las cosas y en la imagen personal.
Es muy importante causar una buena impresión cuando se interrelaciona con otras personas en entrevistas de trabajo, reuniones espaciales y en general en la vida diaria. Mantener una imagen personal impecable es la carta de presentación hacia amigos, clientes, empleados, instituciones, etc.
Es por eso que las personas deben estar conscientes de la importancia de cuidar su aspecto personal, ya que esta es la imagen que se proyecta hacia el resto de la sociedad y a partir de esto se puede definir muchos rasgos de la personalidad, así como los hábitos que la persona tiene con respecto al cuidado de su imagen.
También es importante el buscar una asesoría en este tema para poder tener una referencia sobre qué tipo de vestimenta se debe de utilizar dependiendo de la ocasión. Recordemos que la imagen personal no únicamente está relacionada con el buen vestir, sino también abarca los modales, educación, así como la forma en que se establece la comunicación con los demás.
De
esta forma, nuestra imagen personal refleja en gran medida una parte de nuestra
personalidad y la forma en la que se quiere relacionar con todo el mundo. A
grandes rasgos, se debe tener cuidado de cómo se habla, la postura corporal, la
higiene, además de aspectos tan esenciales como la cortesía y el respeto por
todas las personas.
Si se mantienen presentes todos estos aspectos, se puede mejorar considerablemente la forma en que la persona es vista por sociedad, al tiempo trabajo, reuniones espaciales y en general en la vida diaria. Mantener una imagen personal impecable es la carta de presentación hacia amigos, clientes, empleados, instituciones, etc.
Si se mantienen presentes todos estos aspectos, se puede mejorar considerablemente la forma en que la persona es vista por sociedad, al tiempo trabajo, reuniones espaciales y en general en la vida diaria. Mantener una imagen personal impecable es la carta de presentación hacia amigos, clientes, empleados, instituciones, etc.
ASPECTOS CORPORALES
Abarca
cinco aspectos fundamentales
1.
Cuerpo
2.
Mente
3.
Efectividad
4.
Comportamiento
5.
Espiritualidad
La
optima presentación personal permite una proyección que caracteriza su manera
de ser, su rol laboral y profesional.
El cuerpo debe ser cuidado con esmero, los
cuidados que necesita, tales como el la higiene y el aseo.
Todas
las personas deben cuidar su aseo, en especial los que tiene contacto directo
con los clientes, pues son la primera impresión de la organización.
Para potenciar
su imagen debe cuidar una norma fundamental, que es mantener una coherencia entre
los cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier
mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre sí:
* Condiciones
físicas: apariencia exterior
* La voz, el
tono y su modulación
* Los gestos
* La
indumentaria
El Aspecto Físico
Llamamos
aspecto físico a lo que un cliente ve de una persona cuando está frente a ella.
El aspecto físico del personal que tiene contacto con los clientes es fundamental
y debe estar integrado al resto del aspecto de la empresa.
El aspecto
físico debe definirse de acuerdo a lo que la empresa ofrece como producto o
servicio y en cuanto al público objetivo hacia el cual se dirige.
Cada cliente
tiene una idea previa de cómo va a estar vestida la persona que lo atiende en
una empresa, esta idea la ha adquirido en base a su experiencia de vida.
En un local abierto donde se tengan más de tres o cuatro
personas atendiendo al público es imprescindible tener algún tipo de uniforme
para todos los vendedores. Cuanto más prolijo y mejor diseñado este el uniforme,
mucho y mejor será la impresión que cause. El
uniforme debe ser un uniforme con algún logotipo o algo que lo delate como tal.
Si vestimos a todos los vendedores de impecable traje azul y entra un cliente
con un traje azul similar es muy probable que este salga corriendo. Por otra
parte el uniforme tiene la ventaja para los clientes (y el personal de
supervisión) de poder ubicar a los mismos con facilidad y evitar las
confusiones por ejemplo que un cliente le pregunte a otro cliente si es un
vendedor, causando en este el fastidio de preguntarse “¿parezco un vendedor?”.
Ejemplos:
El hombre
Por lo general en el nivel de negocios se usa traje entero de
color oscuro, con camisa de colores claros preferiblemente blanca, corbata que
tenga un poco de rojo o de amarillo y los zapatos bien limpios y lustrados.
Por lo general los mejores expositores y ejecutivos no usan
barba, pues es un factor que en el subconsciente crea una idea de que algo
puede esconder.
En el ámbito ejecutivo y serio es más favorable usar el
cabello corto y bien peinado.
Sintetizando: En el hombre debemos cuidar estos puntos para
cuidar nuestra imagen, como son:
• Buena imagen
• Cabello bien arreglado
• Afeitada adecuada
• Medias combinadas con el color del pantalón
• Perfume suave
• Uniforme limpio y planchado
• Camisas preferiblemente blancas o colores suaves
• Pantalón oscuro
• Corbata.
La Mujer
En este caso se debe de tomar en cuenta que si muestra mucho
sus atribuciones físicas puede desviar considerablemente la atención de la
audiencia de los objetivos que se tenga . Por eso, recomendamos vestir
moderadamente principalmente con falda, ya sea un vestido o un juego de falda y
saco, por otro lado si usa pantalones se hace necesario el uso de un saco que
baje más allá de la cintura.
Su maquillaje debe de ser igualmente moderado, principalmente
con colores suaves.
Ejemplos de presentación e
imagen personal
·
Si
trabaja con gerentes de empresa su vestidura debe de ser gerencial, si llega en
pantalón de jean y zapatillas deportivas y la audiencia está en traje desde el
inicio se va a crear un ambiente de rechazo.
·
Si la
exposición es a gerentes de empresa su vestidura debe de ser gerencial, pero si
va a ser en un hotel de una ciudad remota, debe de investigarse como se asiste
a esas actividades con la gente de esa zona.
LAS INSIGNIAS
Pueden ser parte del uniforme de la empresa y ayudan a
identificar a los empleados, donde hay una gran número de empleados como en un supermercado,
las insignias con el nombre del empleado ayudan al cliente a conocer el nombre
de la persona con la cual está hablando.
La insignias no deben ser demasiado grande ni llamativas sino
lo más discretas posibles y que no tengan similitudes con escudos o similares
de equipos de fútbol, partidos políticos, etc.
LOS OBJETOS QUE USAMOS
Los objetos que una persona usa o que la rodean dicen cosas
acerca de ella. La elección de la ropa y los accesorios informa de sus
preferencias, el modo de ser, las actividades y el estatus de quien los porta.
Además, la interpretación de esta elección revela también aspectos de la
personalidad de quien la percibe.
La manera como manipulamos los objetos al comunicarnos se
convierten en mensajes corporales, como juguetear con un lapicero, el cable del
teléfono, un salero, un anillo, etc. Mediante ese juego se puede manifestar
nerviosismo, aburrimiento, falta de interés, ansiedad u otras emociones.
De ahí la necesidad de manejar una imagen acorde con la
personalidad de cada quien y la conveniencia de que los mensajes que envíe a
personas o grupos de personas sean positivos para que la respuesta que obtenga
de ellos resulte igualmente efectiva.
LOS LENTES OSCUROS
En lugares cerrados (así sean muy iluminados o abiertos) no
se aconseja la utilización de lentes oscuros ya que da la impresión de que
estamos ocultando lo que pensamos. Si se trata de una trabajo al aire libre
como puede ser atender una parador en la playa puede relativizar esta norma y
hasta puede quedar bien o a la moda aunque también transmiten inteligencia,
seriedad y autoridad. La persona que le habla con gafas de sol oscuras está
diciéndole lo inaccesible que es, pero casi nunca son aconsejables los lentes
muy oscuros.
LA SUCIEDAD O FALTA DE
PULCRITUD
Podemos dar por sobre entendido que el aseo personal es
fundamental en la atención al público, mantenerse limpio y con ropa limpia es
fundamental. Muchas veces vemos como hay empleados con uniformes no aptos lo
cual es responsabilidad de la empresa hacer notar y corregir.
RELACIONES
INTERPERSONALES A NIVEL EMPRESARIAL
En la actualidad, el comercio moderno está sometido a las
continuas presiones de la competencia.
Po lo que es necesario planear
cuidadosamente cada paso de sus
operaciones, como también la buena selección de las personas en las cuales
pueda delegar responsabilidades. La
gerencia en cada compañía, o conoce por experiencia la importancia que tiene
para su negocio el carácter y la personalidad de sus empleados. Después de los exámenes de rigor, el período
de prueba tiene por objeto evaluar su personalidad, capacidad y su disposición
para el trabajo en equipo.
Toda actividad de trabajo está fundada en la relaciones
interpersonales, por lo tanto, es necesario que un empleado aprenda a tratar
bien a los compañeros y saber desarrollar de manera exitosa el difícil arte de
las relaciones humanas. Para triunfar en
este sentido, es preciso tener presente que cada persona es diferente como
efecto de diversas culturas y ambientes familiares, posee diferentes
habilidades, gustos, aptitudes, formación,
cultura, edad, apariencia física, emociones, religión, política, nacionalidad, situación económica,
entre otros. Se debe señalar que para
entender a las personas se deben identificar correctamente las necesidades
básicas y como éstas afectan la conducta humana.
FUNDAMENTO DE LAS BUENAS
RELACIONES HUMANAS
· La
necesidad de la persona sentirse segura mental y físicamente, no sentirse
amenazada, ni por despido ni sustitución.
·
Sentimiento
de aceptación por un grupo, una
organización.
·
Reconocimiento. Para
toda persona resulta imprescindible pensar bien de sí misma y saber que
los demás piensan bien de ella. Ante
cualquier acción bien hecha, aunque se le pague para eso, el ser humano
necesita una sonrisa de aprobación, un elogio,
una nueva responsabilidad adicional.
La necesidad de reconocimiento hace que toda persona se sienta
complacida cuando se aprecian sus habilidades especiales.
· La
necesidad de contribuir. Es de gran
valor para cualquier empleado producir algo beneficioso, que salga de la rutina
diaria de trabajo y que hace por esta acción algo de crecimiento en tal
institución, a su jefe, a sus clientes o a sus compañeros de trabajo.
· Sentirse
necesario. Esto es un deseo básico del
ser humano saber que el trabajo que realiza, para el cual fue contratado, es
importante y necesario contribuir a lograr los propósitos generales de esa
institución de la que se siente es parte suya, así piensa todo el empleado que
ama su empleo
Los problemas de relaciones humanas surgen cuando una o más
de estas necesidades básicas no son satisfechas. Esto varía de un empleado a otro, ya que
algunos gustan de dirigir e influenciar a sus compañeros, otros prefieren
conformarse y seguir el camino no trazado por los demás, otros quieren ser
parte de la solución de los problemas, otros en la acera del frente para
criticar los que se hace con esmero, dedicación y amor, éstos son regularmente
los lleva y trae del “jefe”, otros son parte del problema, y hay otros tan
especiales que no se dan cuenta de nada de lo que pasa en ese lugar de trabajo
a que pertenece. En tal sentido, es necesario que cada persona reciba el trato adaptado a su idiosincrasia.
Es necesario considerar a cada persona como un individuo
valioso para tener buenas relaciones con sus semejantes y
esto implica: ser justo. Es natural y
humano que, aún las personas más modestas que conceden poca importancia a las
lisonjas, se sienten complacidas cuando se les felicita por sus esfuerzos, por
sus méritos o por su trabajo. Todos
apreciamos a la persona que tiene tiempo para reconocer sinceramente las
cualidades de los demás.
Ser ecuánime. Siempre
nos sentimos complacidos al saber que nuestras opiniones se tendrán en cuenta y
que se ha dado importancia al escucharla.
Pero, también es importante reconocer que otras ideas son mejores que
las nuestras, que otros tienen la razón, o respetar y aceptar cuando son
criticadas nuestras ideas.
Ser respetuoso con los
compañeros de trabajo, no
hacer comentarios molestos, indirectas que se entienden claramente, no siempre
resaltar lo negativo, que como todo ser humano se tiene, recordar que hasta las rosas tienen
espinas. Respetar las aspiraciones de
los demás y acatar el principio de competencia.
La ambición de progreso no es mala, si con ello no se afecta el derecho
de los demás.
Ser cooperador. Se
debe ayudar a los demás en el trabajo.
De nada le sirve a una persona ser muy capacitada si solamente se
preocupa por ella misma. Esta actitud
no le ayudará a ganarse la amistad sincera de sus compañeros de trabajo. Lo que hace cada empleado depende de todos y
repercutirá sobre lo que hagan otros empleados de la organización y por tanto,
al éxito de la misma.
Ser generoso. Esta
cualidad es esencial para llevarse bien con nuestros compañeros de
trabajo. Es difícil tratar con personas
egoístas y descorteses. Para prestar
ayuda u ofrecer amistad, no debe espera a que se lo pidan. Debe aprenderse a dar el primer paso y a ser
los primeros en abrir las puertas. Si
así lo hacemos, descubriremos que por lo general los demás corresponderán con
la misma generosidad con que nosotros hemos procedido.
SERVICIO
AL CLIENTE
En la vida actual es importante contar con valores agregados
dentro de nuestras empresas, lo que nos lleva a pensar que debemos estar en
continua personalizarían de todas las características tanto técnicas ( que
corresponden a nuestros productos y servicios ) como sociales (que corresponden
desde el trabajo en equipo , que se maneja de manera interna , hasta la
atención a nuestros clientes) teniendo en cuenta esto se hace socialmente
necesario que hagamos una constante capacitación en herramientas que comiencen
a generar en el otro confiabilidad, calor humano y satisfacción en la atención
lo que incrementa de manera significativa las entradas de una empresa
reflejadas en su capito monetario que a la vez genera satisfacción y beneficio
, la atención al cliente debe ser un asunto de doble vía, guiado con más
fortaleza desde el prestador de servicios ya que es la fuente de ingreso
permanente y solvencia económica de las empresas.
La atención al cliente no es más que otra de esas herramientas
que las empresas tienen a favor para facilitar el trabajo que bien
potencializado será la estrategia de marketing perfecta, sin inversión alguna
más que la calidad en el servicio y la prestación de este o satisfacción del
producto ofrecido esto requiere de un personal con una buena disposición, con
calidad humana y servicio de calidad, pero lo más importante con un gran
sentido de pertenencia por la empresa y la tarea que desempeña en esta.
8 CLAVES DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE
1. Enfócate en la estrategia. Es vital el compromiso de largo plazo de la
dirección general y todos los mandos superiores. El cambio es imposible sin
una voluntad real “desde arriba”. La gran ventaja: desarrollar un correcto
plan de servicio al cliente te posicionará 10 años adelante de tu
competencia. Podrán copiar tus precios, pero no podrán imitar tus
habilidades.
2.
Vuélcate al cliente. Enfoca toda la organización hacia un mismo objetivo:
hacer de la empresa un “negocio de servicio al cliente”. Los procedimientos
deben facilitarle la vida. Muchas organizaciones están más preocupadas de “su
negocio” que de atender al “verdadero jefe”, sin entender que “él” es
realmente el negocio. La pregunta es: ¿qué puedes hacer para orientarte más
al cliente?
3. Valora la velocidad. Las cosas no se hacen mañana, sino ahora. Eso
significa facilitar procesos y, probablemente, despedir a la gente que no
ayuda a adquirir la velocidad requerida para atender a los clientes a través
de un servicio extraordinario. El objetivo es facilitarles a los clientes
hacer negocios contigo
.
4. Contrata a las personas correctas. Es determinante incorporar a la empresa
personas que “amen a los clientes”. Luego, es imprescindible tratarlos bien y
reconocer sus logros. Una cultura de servicio al consumidor implica,
necesariamente, valorar y premiar el aporte de los trabajadores.
5.
Déjalos decidir. Cada empleado debe aprender a tomar decisiones en
forma rápida y correcta. La meta es una sola: hacer que el cliente esté feliz
con el producto o servicio que le entregamos.
6. Entrena a tu equipo. Sin excepciones, debes entrenarlos a todos,
continuamente (si es posible, cada cuatro o seis meses). Es una inversión que
ayudará a mejorar la calidad del trabajo diario y el servicio real a cada
cliente. Ninguna empresa pasa el mismo comercial de TV durante 10 años.
Renovarse es una obligación.
7. Elimina lo que no necesitas. En muchas organizaciones existe un gran
desperdicio en personas y procedimientos. El propósito es ahorrar dinero y
traspasar estos beneficios a los clientes. Ellos y tu negocio lo agradecerán.
8.
Mide los resultados. Si llevas a la práctica los siete primeros puntos,
mide el impacto financiero de tu estrategia y demostrar cómo evolucionó el
negocio: ganancias reales, participación de mercado, venta promedio por
cliente, etc. Es la mejor forma de reenergizar a la empresa para volver al
punto N° 1 y comenzar de nuevo.
|
CONSEJOS SOBRE
COMUNICACIÓN NO VERBAL
A pesar de que no hay recetas en cuestiones de liderazgo y de
trabajo de la propia imagen, en lo referente a la comunicación no verbal,
existen algunas observaciones que nunca se deben dejar de tener en cuenta y que
son muy frecuentes en el área de ventas; no obstante pueden ser aplicadas en
otras disciplinas.
Algunas de éstas son:
• El gesto de taparse la boca está evidenciando una mentira.
• Tocarse la nariz indica lo mismo pero es más disimulado.
• Mover las manos con las palmas hacia arriba indica
honestidad, franqueza.
• El puño cerrado indica agresividad.
• Frotarse las palmas está indicando resultados positivos.
• Manos enlazadas en alto, codos en la mesa, indica que
resultará difícil de convencer; sobre la mesa indica que será más fácil de
convencer.
• Mirar hacia abajo y frotarse el ojo indica una mentira.
• Frotarse la oreja indica que el sujeto está aburrido y
cansado.
• Rascarse el cuello dice que el sujeto no sabe si está de
acuerdo con lo que le decimos.
• Frotarse o tocarse el cabello indica que nos quiere
distraer.
• Cruce de brazos y/o de piernas indica que se defiende del
interlocutor.
EL
MARKETING PERSONAL
¿Qué es?
El
hecho de venderse a uno mismo no tiene grandes secretos: hay que conocer el
'producto' y mostrarlo a los demás presentando su mejor cara. No se trata de
mentir, sino de resaltar nuestros puntos fuertes en los procesos de selección
de personal.
Lo
difícil es conseguir un buen resultado en cada una de las fases, ya que es casi
un arte que requiere cierta práctica. Pero hay muchas estrategias que te
ayudarán, aunque antes de empezar con ellas es mejor que reflexiones sobre:
· Lo que
puedes ofrecer a las empresas: conocimientos, experiencia, habilidades
personales.
· Tu
proyecto profesional: qué te gusta hacer y qué detestas, en qué tipo de
empresas o sectores te interesa trabajar y en qué condiciones. Mucha gente
fracasa en la búsqueda de empleo porque empieza a enviar currículos sin saber
realmente lo que quiere.
Cuando
tengas claro qué puedes ofrecer y qué objetivo persigues, debes estudiar el
mercado para ver lo que hay: sectores con más oferta de empleo, qué piden las
empresas, qué salarios ofrecen, etc.
UNA
IMAGEN ASERTIVA
El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la
tarjeta de presentación de una persona, que debe ir acompañado del control del
lenguaje verbal y no verbal.
Por tanto, cuando hablamos de imagen personal, no nos
referimos solamente al atuendo que se lleve, sino que es algo más amplio, que
abarca también: los rasgos físicos, posturas y movimientos al sentarse, al
caminar, al saludar, el tono de la voz, la mirada, la risa y la sonrisa, la
higiene, la cortesía, la educación, etcétera. Podemos decir que es un estilo de
vida, la forma de ser y actuar y en consecuencia, cada persona tiene la suya
propia.
La imagen personal es importante cuidarla ya que es lo
primero que los demás ven de nosotros. Cuando una persona se presenta ante
otras, antes de pronunciar una palabra, ya está transmitiendo datos e ideas,
aún sin quererlo. Aunque no seamos conscientes, todos proyectamos nuestra
personalidad a través de la imagen que ofrecemos al exterior.
CIBERGRAFIA
·
https://sites.google.com/a/misena.edu.co/relaciones-interpersonales/servicioc-liente
http://www.youtube.com/watch?v=xOjuhCbUbZA
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